館内施設・設備について
A. 客室の外、テラスにて喫煙いただけます。
A. 本館および客室内のみWi-Fiをご利用いただけます。有線LANはございません。
A. バーはございません。お部屋へのお飲み物のご提供はさせていただいております。
A. エステルームは館内にはございませんので客室にて施術いたします。
詳しくはお問合せくださいませ。
宿泊について
Ａ.基本的にはチェックインは15時～17時、チェックアウト11時となっております。
但し、プランによって変わることがございますので、各プランの詳細を必ずご確認ください。
A. 施設内では、極端に露出の多い服装など、周りのお客様に不快な印象を与える服装はご遠慮いただいております。また、お部屋には作務衣、浴衣をそれぞれご用意させていただいております。作務衣は、館内全てでご利用いただけます。浴衣は客室内のみでご利用いただけます。
A. 離れには半露天風呂、テラスハウスは内湯がございます。(テラスハウスは温泉ではございません)
Ａ.離れのお部屋のお風呂は温泉でございます。源泉かけ流しの半露天風呂となっております。
テラスハウスのお部屋のお風呂は温泉ではございません。温泉は貸切湯「い・ろ・は」また露天風呂「オン・ザ・ヒル」をお勧めしております。
A. いいえ、テラスハウスの定員は2名様でございます。
A. お部屋によってお泊り可能人数が変わります。
・離れ客室（7棟）は大人1名様～4名様
・テラスハウス（8室）は大人1名様～大人2名様
まででございます。
A. あいにく当館ではお受けしておりません。
A. お受けしておりません。
A. 客室内はすべて禁煙でございますが、喫煙されるお客様は各客室の外、テラスにてお吸いいただけます。
A. 各客室にセーフティボックスをご用意しております。お預かりはいたしておりません。
A.当館の基本キャンセルポリシーは下記のとおりです。
１４日前～ ３０％
７日前～ ５０％
前日 ５０％
当日 １００％
【キャンセルポリシー】
※キャンセル料が発生する期間中の下記変更は、キャンセルポリシーに基づき、該当額のご請求をさせていただきますので、十分にご検討の上、ご予約いただきますようお願い申し上げます。
・減泊
・人数減員
・予約室数減少
＜キャンセル料免除要項＞
①自然災害時における免除事例
ご宿泊日当日において、当館までの幹線道路を含むすべての公共交通機関（飛行機、電車、高速道路、一般道路、海路）が不通となり、来館不可となった場合または来館不可と判断した場合に限り、キャンセル料免除とさせていただきます。
②指定感染症による免除事例
（１類から3類及び新型インフルエンザ等感染症 ※新型コロナウィルス感染症）
医師、病院、診療所、自治体、保健所から診断されたお客様は、感染拡大防止および感染予防のため、お受入れをお断りさせていただきます。
【キャンセル料免除提示書類】
公的機関発行の指定感染症通知書類。氏名、疾病名、診療機関名、診断日明記のもの。
・陽性診断書
・就業制限証明書（保健所）
・療養通知書（新型コロナウイルス感染症専用）
※なお、上記事由での当日キャンセルにつきましては、ご用意させていただいております、お食事代のみご請求させていただくこと、ご了承くださいませ。
※上記免除には、ポリシーに則ったキャンセル料をご請求させていただき、書類のご提示を指定日以内にお送りいただくことで、該当額免除の手続きを取らせていただきます。
＜泊数・人数・部屋数の変更について＞
ご予約成立後の泊数を減らす場合、宿泊人数を減らす場合、部屋数を減らす場合について、キャンセル規定に基づき、キャンセル料が発生する期間においては、電話予約、直接予約、WEB宿泊予約サイト、いずれもキャンセル料をご請求させていただきます。
予めご理解の上、ご予約検討をお願い申し上げます。
※上記キャンセルポリシーはあくまで基本ポリシーとなり、宿泊プランによって変わることがございますので、ご予約時に表示されるキャンセルポリシーを必ずご確認ください。
A.プラスチックごみ削減や洗剤による水質汚染など環境にかかる負荷を軽減するため、お部屋の清掃につきましては、入室してのベッドメイク、リネン交換を控えさせていただき、タオル類、アメニティの交換のみとさせていただきます。
※衛生面の観点から3日に一度清掃させていただきます。
食事について
A.
ご夕食 18：00～
ご朝食 8：00～
となっております。
当館では、夕食の始まりを”18時”、朝食の始まりを”8時”でご案内させていただいております。
また、状況に応じて、当館から夕食・朝食の“始まり”時間のご変更をお願いさせていただく場合もございます。
新型コロナウィルス感染予防対策のひとつでもあり、お食事処でのご滞在時間の調整の一環でもございます。
A. アレルギー食材27品目のみ対応させていただきます。※小麦は対応できない場合があります。また、食材および調理法についてのお好み、お苦手には応じられませんので、予めご了承くださいませ。代替え品もご用意できないことご了承くださいませ。
【特定原材料】えび、かに、小麦、そば、卵、乳、落花生
【特定原材料に準ずるもの】あわび、いか、いくら、オレンジ、カシューナッツ、キウイフルーツ、 牛肉、くるみ、ごま、さけ、さば、大豆、鶏肉、バナナ、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン
A. はい、ございます。事前にお申し込みくださいませ。
A. はい、夕朝食共に内容を変更させていただいております。
A. 事前にお問い合わせくださいませ。
温泉について
A. フェイスタオルのご用意をさせていただいております。
A. いいえ、ご予約制ではございません。
A. 疲労回復、筋肉痛、神経痛、リウマチ、五十肩、健康増進、肌疾患回復、あせも、肌荒れなど
A. 個人の判断にお任せしますが、長湯はお勧めできません。
A. いいえ、飲めません。
バリアフリー対応について
A. バリアフリーに準じたお部屋はございますが、完全なバリアフリータイプはございません。詳しくは宿までお気軽にお問い合わせくださいませ。
A. 当館には１台のみお貸出し用がございます。
A. はい、お入りいただけます。
A. 一部のお部屋のみございます。宿までお問い合わせくださいませ。
お子様連れのお客様へ
A. 有料にてご用意ございます。サイズは2歳～9歳くらいまででございます。
A. 歯ブラシ、タオル、草履がございます。（一部有料）
A. 城島高原パーク、アフリカンサファリ、うみたまご、ハーモニーランド、別府地獄めぐりがございます。当館でもご案内させていただきます。
ペット連れのお客様へ
A. はい、お泊りいただけます。
A. ペットを苦手とするお客様もいらっしゃいますので、リードまたは抱きかかえてのお散歩をお願いしております。また、敷地内でのふんなどの後始末は飼い主の方の責任においてご自身にてお願いいたします。
A. いいえ、入れません。ペットは寝室、和室の入室をお断りしております。
A. 詳細はご予約をいただく前に、「ペットとSTAY」プラン注意事項をご確認くださいませ。
その他
A. ナビの機種により、掲載有無が異なりますが、搭載されておりますMAPCODEが確実でございます。
【MAP CODE】269 389 601
または湯布院町内に入られましたら、宿までご連絡いただけましたらご誘導させていただきます。
A. 由布院温泉をご利用いただく際に掛かる税金です。中学生以上のお客様１名様につき、２５０円掛かります。
（入湯税とは、環境衛生施設、鉱泉源の保護管理施設および消防施設その他消防活動に必要な施設の整備ならびに観光の振興（観光施設の整備を含む）に要する費用に充てるための目的税として課するものとされています）
A. VISA、MASTER、JCB、Diners Club, American Express、UC、NICOSなど多種ご利用いただけます。なお、当館ではご精算時2,000円未満は現金会計にてお願いしております。
A. 朝晩は氷点下まで下がることも多く、雪が降り積もることもございます。チェーン規制が掛かることもあるため、チェーン携行またはスタッドレスタイヤ着用をお勧めしております。
A. いいえ、あいにくございません。駅からタクシー（車で５分）またはレンタカーをお勧めしております。
A. はい、承っております。ホームページでのご予約にて、支払方法を事前カード決済されることをお勧め致します。
A. はい、ご用意させていただきます。いずれもご宿泊前にご予約が必要でございます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
A. はい、ご用意させていただきます。事前にご入金していただくこと、また発券、送付に時間をいただいておりますので、お早めにお問い合わせくださいませ。
A. はい、承ります。前日に届くようご手配をお願いします。
なお、保管条件（冷蔵、冷凍、常温）なども記載お願いします。
A. はい、緊急時も含め、お客様対応ならびに施設の巡回業務で館内常駐しております。
A. 車で5分、徒歩で30分圏内の町内にいずれもございます。